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2006 | OriginalPaper | Chapter

Call Center-Management

Published in: Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit

Publisher: DUV

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Der Terminus

Call Center

wird in der LIteratur unterschiedlich definiert. Daher wird zunächst die Spannweite des Begriffs aufgezeigt und anschliellend dargestellt, welche Definition bei den Ausführungen dieser Arbeit zugrunde gelegt wird. Im zweiten Abschnitt erfolgt eine Klassiflzierung der Call Center-Arten.

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