2017 | OriginalPaper | Chapter
Change Management in der Praxis zur Einführung von CRM
Authors : Prof. Dr. Stefan Helmke, Dörte Brinker-Helmke, Prof. Dr. Matthias Uebel
Published in: Effektives Customer Relationship Management
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Mit der Einführung von CRM-Systemen sind Veränderungen in den Prozessen und Strukturen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice verbunden. So müssen beispielsweise zum Teil jahrelang angewandte Arbeitstechniken umgestellt und ergänzt werden. Das erzeugt oft Widerstände bei den Mitarbeitern, die im Wesentlichen aus Angst resultieren.