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Grundlagen und Ziele des CRM-Ansatzes Read chapter Read first chapter

2017 | OriginalPaper | Chapter

Change Management in der Praxis zur Einführung von CRM

Authors : Prof. Dr. Stefan Helmke, Dörte Brinker-Helmke, Prof. Dr. Matthias Uebel

Published in: Effektives Customer Relationship Management

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Mit der Einführung von CRM-Systemen sind Veränderungen in den Prozessen und Strukturen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice verbunden. So müssen beispielsweise zum Teil jahrelang angewandte Arbeitstechniken umgestellt und ergänzt werden. Das erzeugt oft Widerstände bei den Mitarbeitern, die im Wesentlichen aus Angst resultieren.

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Metadata
Title
Change Management in der Praxis zur Einführung von CRM
Authors
Prof. Dr. Stefan Helmke
Dörte Brinker-Helmke
Prof. Dr. Matthias Uebel
Copyright Year
2017
Book
Effektives Customer Relationship Management

Print ISBN: 978-3-658-06623-9

Electronic ISBN: 978-3-658-06624-6

Copyright Year: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06624-6_13