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2017 | OriginalPaper | Chapter

Churn Management – Herausforderungen für den Handel

Authors : Prof. Dr. Heike Papenhoff, Prof. Dr. Karsten Lübke

Published in: Effektives Customer Relationship Management

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Verliert ein Unternehmen Kunden, ist die Ursache klar: Der relative Kundenvorteil ist nicht (mehr) gegeben. Die Betrachtung der Netto-Nutzen-Differenz (Plinke 2000, Backhaus/Schneider 2009), also das Verhältnis des wahrgenommenen Nutzen und dem wahrgenommenen Aufwand hinsichtlich des Angebotes von Anbieter A im Vergleich zu dem Nettonutzen bei Anbieter B, fällt für den aktuellen Anbieter A aus Kundensicht negativ aus.

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Metadata
Title
Churn Management – Herausforderungen für den Handel
Authors
Prof. Dr. Heike Papenhoff
Prof. Dr. Karsten Lübke
Copyright Year
2017
Book
Effektives Customer Relationship Management

Print ISBN: 978-3-658-06623-9

Electronic ISBN: 978-3-658-06624-6

Copyright Year: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06624-6_10