Critical Incident Technique (CIT) und Design Thinking im Gesundheitswesen am Beispiel der Patient Experiences in der geriatrischen Gesundheitsversorgung

Dieser Beitrag beschäftigt sich mit der Anwendung der Critical Incident Theorie (CIT) und dem Design Thinking im Gesundheitswesen, speziell in der geriatrischen Gesundheitsversorgung. Ziel dieses Projektes ist es aufzuzeigen, wie kritische Ereignisse aus der Erfahrungen geriatrischer Patienten im Rahmen eines Critical Incident Technique (CIT) Verfahrens zielgerichtet identifiziert und optimiert werden können. Dazu wurde das achtstufige Verfahren an die Besonderheiten des Projektes angepasst. Das dargestellte adaptierte Critical Incident Technique Verfahren umfasst eine umfangreiche und konkrete Herangehensweise zur Identifizierung und Analyse aktueller Herausforderungen und zukünftiger Handlungsoptionen. Dieses qualitative Analyseverfahren von Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren ermöglicht es konkrete Ausgestaltungen und Faktoren für reale Situationen sowie aktuelle Abläufe zu erheben. Durch die intensive Analyse der kritischen Ereignisse, Situationen und Einflussfaktoren ist es möglich, durch die Einsicht und das Expertenwissen der involvierten Akteure, Handlungs- und Bewältigungsstrategien zur Gestaltung zukünftiger Strukturen und Prozesse zu entwickeln.