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2008 | OriginalPaper | Chapter

CRM bei Banken: Vom Produkt zum Prozeßportal

Authors : Dipl.-Inf.-Ing. Roland Schmid, Dr. Volker Bach, Prof. Dr. Hubert Österle

Published in: Effektives Customer Relationship Management

Publisher: Gabler

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Obwohl Kundenorientierung bereits seit Jahren propagiert wird und ein Leitsatz vieler Unternehmen ist, steht nach wie vor das angebotene Produkt im Mittelpunkt der Marketing- und Verkaufsaktivitäten. Die Kundenorientierung erschöpft sich in der Regel darin, den Kunden zuvorkommend und zügig zu bedienen und ihm auch nach dem Kauf bei Fragen und Problemen zur Verfügung zu stehen.

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Metadata
Title
CRM bei Banken: Vom Produkt zum Prozeßportal
Authors
Dipl.-Inf.-Ing. Roland Schmid
Dr. Volker Bach
Prof. Dr. Hubert Österle
Copyright Year
2008
Publisher
Gabler
Book
Effektives Customer Relationship Management

Print ISBN: 978-3-8349-0415-7

Electronic ISBN: 978-3-8349-9874-3

Copyright Year: 2008

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9874-3_4