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2011 | OriginalPaper | Chapter

CRM-Controlling

Authors : Jörg Link, Jan Münster, Alexander Gary

Published in: Grundlagen des CRM

Publisher: Gabler

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Unter Controlling wollen wir, im Anschluss an den kontributionsorientierten Ansatz, eine Führungsunterstützung – insbesondere Erfolgs-Vorsteuerung – durch Entscheidungsfundierung, Entscheidungsreflexion und Koordinationsentlastung verstehen. Abb. 1 verdeutlicht, welche Prinzipien und Instrumente dabei eine Rolle spielen.

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Metadata
Title
CRM-Controlling
Authors
Jörg Link
Jan Münster
Alexander Gary
Copyright Year
2011
Publisher
Gabler
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6618-6_5