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2024 | OriginalPaper | Chapter

CRM in der Praxis – Die Auswahl des passenden CRM ist gar nicht so einfach

Author : Sarah Midderhoff

Published in: Effektives Customer Relationship Management

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Customer Relationship Management (CRM) ist sowohl in Marketingtheorie als auch -praxis das Buzzword schlechthin. Kaum ein Unternehmen scheint sich der Anziehungskraft und Verheißung dieses Begriffs entziehen zu können. Dieses Kapitel beleuchtet insbesondere die Fragestellungen und Zielsetzungen, die mit CRM verbunden sind. CRM wird als Strategie vorgestellt, die mithilfe von IT-Systemen umgesetzt wird. Zudem wird eine erste Tür in die Praxis geöffnet und auf eine Vielzahl von Problemen und Fehlern hingewiesen, die bei der Umsetzung von CRM häufig anzutreffen sind.

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Arndt, D. (2011): Datenschutzaspekte in CRM-Projekten, in: Hippner, H./Hubich, B./Wilde, K. (Hrsg.), Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung, 3. vollst. überarb. Aufl., Wiesbaden, S.185–205

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Title: CRM in der Praxis – Die Auswahl des passenden CRM ist gar nicht so einfach
Author: Sarah Midderhoff
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Effektives Customer Relationship Management
Print ISBN: 978-3-658-42410-7

Electronic ISBN: 978-3-658-42411-4

Copyright Year: 2024
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-42411-4_17