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Sales Excellence
Published in: Sales Excellence 1/2015

01-02-2015 | Schwerpunkt

CRM ist tot — es lebe CRM!

Authors: Dr. Claudio Felten, Ulf Loetschert

Published in: Sales Excellence | Issue 1/2015

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Auszug

Effektives Kundenmanagement steht mehr denn je im Fokus der Unternehmen. Größter Engpass für Wachstum ist dabei der zahlende Kunde. Weil Unternehmen aller Branchen mehr Kunden verlieren, als sie gewinnen, haben sie in der jüngeren Vergangenheit „Churn gleich Null“-Programme aufgesetzt, um diesen Trend zu stoppen. …
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Literature
Albers, S.;/Krafft, M. (2013): Die zentralen Trends im Vertriebsmanagement von morgen, Wiesbaden (ID: 4954496)
Felten, C. (2014): Das Net Promoter®-Konzept als Teil des Customer Experience Managements, München
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Reichheld, F. (2011): The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth, Boston
Venkatesh, V. / Bala, H. (2008), ‘Technology acceptance model 3 and a research agenda on interventions’, Decision Science 39(2), 273–315CrossRef
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Metadata
Title
CRM ist tot — es lebe CRM!
Authors
Dr. Claudio Felten
Ulf Loetschert
Publication date
01-02-2015
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Sales Excellence / Issue 1/2015
Print ISSN: 2522-5960
Electronic ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-015-0506-y

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