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Published in: Sales Excellence 9/2020

01-09-2020 | Editorial

CRM ist wieder in Mode

Published in: Sales Excellence | Issue 9/2020

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Auszug

Wer hätte das gedacht: Etwa 20 Jahre sind seit dem ersten Hype rund um Lösungen für das Customer Relationship Management im Vertrieb, kurz CRM, vergangen. Nun kommen Begriffe wie Kundenbeziehung, Kundenzentrierung und Customer Experience, also das Kundenerlebnis rund um die Kaufentscheidungen der Kunden, wieder verstärkt auf das Tapet. Nur mit dem Unterschied, dass jeder Kontaktweg und jeder Kundenkontaktpunkt inzwischen auch digitalisiert und damit intensiver messbar, steuer- und analysierbar ist. Kunden hinterlassen Spuren bei ihren Recherche- und Einkaufsentscheidungen. Damit sind ihre Kauf- und Informationswege sowie ihre Bedürfnisse jederzeit nachvollziehbar und können vom Vertrieb exakt ausgewertet werden. Und das ist auch gut so. …
Metadata
Title
CRM ist wieder in Mode
Publication date
01-09-2020
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Sales Excellence / Issue 9/2020
Print ISSN: 2522-5960
Electronic ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-020-0365-z