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2020 | OriginalPaper | Chapter

4. CRM

Author : Klaus-Dieter Gronwald

Published in: Integrierte Business-Informationssysteme

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Customer-Relationship-Management wird als kundenorientiertes Konzept zur Umsetzung von Marketingstrategien eingeführt. Die vier Methoden eines CRM-Systems (strategisch, analytisch, operativ und kommunikativ) werden diskutiert und für die SCM-CRM-Integration vorbereitet.

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Literature
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Wisner D et al (2008) Principles of supply chain management. South Western Publishing, Cincinnati
Metadata
Title
CRM
Author
Klaus-Dieter Gronwald
Copyright Year
2020
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
Integrierte Business-Informationssysteme

Print ISBN: 978-3-662-59814-6

Electronic ISBN: 978-3-662-59815-3

Copyright Year: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-59815-3_4

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