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Published in:
2017 | OriginalPaper | Chapter
6. Customer Centricity – Kunden im Zentrum
Author : Dominik Große Holtforth
Published in: Schlüsselfaktoren im E-Commerce
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Zusammenfassung
Customer Centricity ist vor allem ein kultureller Schlüsselfaktor im E-Commerce. In diesem Kapitel werden die Rolle der Customer Centricity erläutert und Voraussetzungen für kundenzentrierte Unternehmen im E-Commerce aufgezeigt. Auch welche Rolle Innovationen bei der Customer Centricity spielen, ist Gegenstand dieses Abschnitts. Das Kapitel endet mit einem Überblick über die Kundenzentrierung bei Amazon und Zappos, die Customer Centricity vor vielen anderen in den Fokus ihrer Strategie gestellt haben.