Skip to main content
Top

Customer Centricity von digitalen Produkt-Service-Systemen

  • 2017
  • OriginalPaper
  • Chapter
Published in:
loading …

Abstract

Aktuelle Studien (vgl. Brynjolfsson und McAfee 2014) prognostizieren, dass die Geschwindigkeit, in der die Digitalisierung dank immer besserer und günstigerer Technologien voranschreitet, rasanter ist als weitläufig angenommen. Im Zentrum der digitalen Transformation steht der Kunde – mit grundlegend veränderten Erwartungen; an eine direkte, authentische Kommunikation, bei der er im Mittelpunkt steht, Verfügbarkeit beziehungsweise Zugriff auf digital vernetzte Produkte und Dienst-leistungen hat, die jederzeit und überall erreichbar sind und deren personalisierte Bereitstellung im Hintergrund durch Services erfolgt.Die digitale Transformation verschiebt den Schwerpunkt vom Produkt zu integrierten Dienstleistungen. Mit vernetzten Produkten und Diensten können Unternehmen einzigartige Lösungen anbieten und sich vom Wettbewerb differenzieren und sich mit Hilfe eines domänenübergreifenden Dialogmarketings neue Kundengruppen erschließen.

Not a customer yet? Then find out more about our access models now:

Individual Access

Start your personal individual access now. Get instant access to more than 164,000 books and 540 journals – including PDF downloads and new releases.

Starting from 54,00 € per month!    

Get access

Access for Businesses

Utilise Springer Professional in your company and provide your employees with sound specialist knowledge. Request information about corporate access now.

Find out how Springer Professional can uplift your work!

Contact us now
Title
Customer Centricity von digitalen Produkt-Service-Systemen
Authors
Bernhard Kölmel
Alexander Richter
Johanna Schoblik
Uwe Dittmann
Ansgar Kühn
Alfred Schätter
Copyright Year
2017
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-16835-3_7