Customer Centricity von digitalen Produkt-Service-Systemen

Aktuelle Studien (vgl. Brynjolfsson und McAfee 2014) prognostizieren, dass die Geschwindigkeit, in der die Digitalisierung dank immer besserer und günstigerer Technologien voranschreitet, rasanter ist als weitläufig angenommen. Im Zentrum der digitalen Transformation steht der Kunde – mit grundlegend veränderten Erwartungen; an eine direkte, authentische Kommunikation, bei der er im Mittelpunkt steht, Verfügbarkeit beziehungsweise Zugriff auf digital vernetzte Produkte und Dienst-leistungen hat, die jederzeit und überall erreichbar sind und deren personalisierte Bereitstellung im Hintergrund durch Services erfolgt.Die digitale Transformation verschiebt den Schwerpunkt vom Produkt zu integrierten Dienstleistungen. Mit vernetzten Produkten und Diensten können Unternehmen einzigartige Lösungen anbieten und sich vom Wettbewerb differenzieren und sich mit Hilfe eines domänenübergreifenden Dialogmarketings neue Kundengruppen erschließen.