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Smart Services im Dienstleistungsmanagement – Erscheinungsformen, Gestaltungsoptionen und Innovationspotenziale Read chapter Read first chapter

2022 | OriginalPaper | Chapter

Customer-Dominant Logic zur Gestaltung von Smart Services – Philosophie, Konzept und Umsetzung

Authors : Manfred Bruhn, Karsten Hadwich, Maxim Saleschus

Published in: Smart Services

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Der Erfolg von Smart Services hängt entscheidend von der Berücksichtigung der Kundenperspektive ab. Die jüngst in der Marketingwissenschaft angeregte Customer-Dominant Logic unterstellt die konsequente Einnahme einer Kundenperspektive und fungiert als Marketinglogik, die eine am Kunden ausgerichtete Gestaltung von Smart Services ermöglicht. Der Beitrag eruiert mit Hilfe einer Literaturanalyse den aktuellen Forschungsstand, um die Philosophie der Customer-Dominant Logic für das Dienstleistungsmanagement zu spezifizieren und am Beispiel von Smart Services zu konkretisieren.

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Metadata
Title
Customer-Dominant Logic zur Gestaltung von Smart Services – Philosophie, Konzept und Umsetzung
Authors
Manfred Bruhn
Karsten Hadwich
Maxim Saleschus
Copyright Year
2022
Book
Smart Services

Print ISBN: 978-3-658-37343-6

Electronic ISBN: 978-3-658-37344-3

Copyright Year: 2022

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-37344-3_4