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Dienstleistungsmanagement und Social Media – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen Read chapter Read first chapter

2013 | OriginalPaper | Chapter

Customer Engagement-Praktiken auf Social Networking-Plattformen und deren Bedeutung für die Kundenintegration

Authors : Prof. Dr. habil. Jan Drengner, Dr. Steffen Jahn, Dipl.-Kffr. Pia Furchheim

Published in: Dienstleistungsmanagement und Social Media

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Aufgrund des Wandels des Internet von der Informations- zur Interaktionsplattform (Web 2.0) verfügen Dienstleister mittlerweile über eine Vielzahl von Möglichkeiten, um ihre Kunden – über die originäre Dienstleistung hinaus – in den gemeinsamen Wertschöpfungsprozess zu integrieren. Eines dieser Instrumente der Kundenintegration ist die so genannte

Social Networking-Plattform

(SN-Plattform).

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Metadata
Title
Customer Engagement-Praktiken auf Social Networking-Plattformen und deren Bedeutung für die Kundenintegration
Authors
Prof. Dr. habil. Jan Drengner
Dr. Steffen Jahn
Dipl.-Kffr. Pia Furchheim
Copyright Year
2013
Book
Dienstleistungsmanagement und Social Media

Print ISBN: 978-3-658-01247-2

Electronic ISBN: 978-3-658-01248-9

Copyright Year: 2013

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-01248-9_10