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2016 | OriginalPaper | Chapter

Customer Experience Management

Authors : Heinrich Holland, Nandhini Ramanathan

Published in: Dialogmarketing Perspektiven 2015/2016

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Im Zuge sich verändernder Markt- und Wettbewerbsbedingungen sowie Änderungen im Konsumentenverhalten, welche die derzeitigen Aktivitäten von Unternehmen maßgeblich prägen, kommt dem Customer Experience Management eine zentrale Bedeutung zu.

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Metadata
Title
Customer Experience Management
Authors
Heinrich Holland
Nandhini Ramanathan
Copyright Year
2016
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-12924-8_4