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2019 | OriginalPaper | Chapter

2. Customer Experience und Customer Journey

Author: Michael C. Schmitt

Published in: Quick Guide Digitale B2B-Kommunikation

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Damit im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen die guten Geschichten erzählt werden, ist es entscheidend, jeden einzelnen „Touchpoint“ zu einer guten Erfahrung werden zu lassen und negative Erlebnisse zu vermeiden. Unternehmen, die es mit Geschäftskunden zu tun haben, sollten ihre gesamten Prozesse auf die Gestaltung ihrer Kontaktpunkte ausrichten.
Metadata
Title
Customer Experience und Customer Journey
Author
Michael C. Schmitt
Copyright Year
2019
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-14213-1_2