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2018 | OriginalPaper | Chapter

6. Customer Journey und digitale Kanäle – zwischen Technologieakzeptanz und Erlebniskauf

Author : Vittoria von Gizycki

Published in: Omnichannel Branding

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die digitalen Kanäle werden für das Kaufverhalten immer wichtiger. Das bedeutet jedoch nicht, dass der stationäre Handel ausgedient hat. Der Kunde möchte im richtigen Moment die richtigen Informationen bzw. Leistungen über den richtigen Kanal erhalten. Dies zwingt Anbieter zum Umdenken und zur Neuorientierung auf eine komplexe Customer Journey. Der E-Commerce-Anbieter eröffnet Ladengeschäfte und der stationäre Handel integriert digitale Elemente. Die Frage nach der Akzeptanz durch den Kunden muss aber noch geklärt werden, sodass die Thematik im Bereich der Forschung viele Ansätze bietet. Exemplarisch können Customer Journey und Technologieakzeptanz kombiniert werden, um neue sinnvolle Erkenntnisse zu erreichen.

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Literature
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Metadata
Title
Customer Journey und digitale Kanäle – zwischen Technologieakzeptanz und Erlebniskauf
Author
Vittoria von Gizycki
Copyright Year
2018
Book
Omnichannel Branding

Print ISBN: 978-3-658-21449-4

Electronic ISBN: 978-3-658-21450-0

Copyright Year: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-21450-0_6