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Published in:

01-06-2023 | Titel

Customer Journey

Author: Eva-Susanne Krah

Published in: Sales Excellence | Issue 6/2023

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Auszug

Dieses Buch zeigt Unternehmen die Möglichkeiten auf, die sich aus der Nutzung der Künstlichen Intelligenz entlang der Customer Journey ergeben können. Denn der fortschreitende technologische Wandel und die damit verbundene Digitalisierung verändern auch das Kundenkaufverhalten und damit die Customer Journey. Die Customer Touchpoints zwischen Unternehmen und Kunden sowie die dadurch generierten Daten nehmen stetig zu. Dies begünstigt und fördert den Einsatz Künstlicher Intelligenz. Die Autoren stellen fest, dass sich für Unternehmen beim KI-Einsatz zwar Herausforderungen, aber auch vielfältige Chancen bieten, weil sie den Kunden echte Mehrwerte liefern kann.

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Metadata
Title
Customer Journey
Author
Eva-Susanne Krah
Publication date
01-06-2023
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Sales Excellence / Issue 6/2023
Print ISSN: 2522-5960
Electronic ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-023-1651-3

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