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2020 | OriginalPaper | Chapter

Customer Lifetime Value auf B2B-Märkten

Authors : Markus Voeth, Benjamin Zimmermann

Published in: Handbuch Digitale Wirtschaft

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Der Einsatz digitaler Technologien verändert die Beziehung zwischen Anbieter und Nachfrager hin zu kooperativen Kundenbeziehungen, die sich auf das Kundenwertmanagement von Unternehmen auswirken. Neben dem Marktpotenzial bietet insbesondere das Ressourcenpotenzial des Customer Lifetime Value durch neue indirekte Kundenbeiträge erhebliche Potenziale zur Kundenwertsteigerung für Unternehmen – speziell auf den in diesem Beitrag im Vordergrund stehenden Business-to-Business-Märkten. Aufgrund des Mangels an Möglichkeiten zur Operationalisierung der indirekten Kundenbeiträge des Ressourcenpotenzials zeigt der zugrunde liegende Beitrag über die Entwicklung sowie der fallstudienbasierten Anwendung einer Balanced Scorecard einen Vorschlag zur Integration indirekter Kundenbeiträge in den Customer Lifetime Value auf.

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Title: Customer Lifetime Value auf B2B-Märkten
Authors: Markus Voeth
Benjamin Zimmermann
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Handbuch Digitale Wirtschaft
Print ISBN: 978-3-658-17290-9

Electronic ISBN: 978-3-658-17291-6

Copyright Year: 2020
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-17291-6_26