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2020 | OriginalPaper | Chapter

5. Customer-Relationship-Management

Authors : Gianfranco Walsh, Alexander Deseniss, Thomas Kilian

Published in: Marketing

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Die Wurzeln von Tchibo reichen zurück bis in die späten 1940er-Jahre, als der Hamburger Kaffeeröster nach Kriegsende begann, selbst produzierten Röstkaffee im Versandhandel zu vertreiben. Kaffee galt damals als Luxusgut, und Tchibo legte seinen Kundenpaketen mit dem bestellten Bohnenkaffee auch noch hochwertige Verpackungen bei, etwa Aromadosen. Man wollte dem wertigen Produkt so einen würdigen Rahmen geben. Heute würden diese Zugaben das Label „Kundenbindungsprogramm“ erhalten (s. Abschn. 5.2.3) – Geschenke erhalten bekanntlich die Freundschaft, und so fördern sie auch die Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden.

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Metadata
Title
Customer-Relationship-Management
Authors
Gianfranco Walsh
Alexander Deseniss
Thomas Kilian
Copyright Year
2020
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
Marketing

Print ISBN: 978-3-662-58940-3

Electronic ISBN: 978-3-662-58941-0

Copyright Year: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-58941-0_5