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2017 | OriginalPaper | Chapter
6. Customer Success Management
Authors : Hendrik Lennarz, Gastbeitrag von Christian Berg, Director of Customer Experience Trusted Shops GmbH
Published in: Growth Hacking mit Strategie
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Zusammenfassung
Im Kapitel „Product-Market-Fit“ erwähnt Hendrik, dass es letztlich darum geht die User mit dem Produkt zufriedenzustellen. Dem stimme ich nicht uneingeschränkt zu. Natürlich meinen wir im Prinzip das Gleiche. Jedoch möchte ich die Gelegenheit nutzen, um das allgemeine Bild des „zufriedenen Kunden“ etwas zu präzisieren. Es geht darum, Kunden erfolgreicher zu machen, nicht nur zufriedener. In der Growth Hacking Szene spricht man dann von Customer Success Management (CSM).