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2021 | OriginalPaper | Chapter

3. Das Customer Centricity Transformation Framework

Authors : Michael Nenninger, Melanie Seidel

Published in: Praxisleitfaden Customer Centricity

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Customer Centricity (CC) ist ein Paradigmenwechsel: Das Unternehmen ändert sich von einer Organisation mit einem Fokus auf das Angebot hin zu einer Organisation mit Hauptaugenmerk auf die Kundenausrichtung.

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Metadata
Title
Das Customer Centricity Transformation Framework
Authors
Michael Nenninger
Melanie Seidel
Copyright Year
2021
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-33495-6_3