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Um langfristig erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden im Blick behalten. Bis sie wirklich kundenzentriert agieren, haben viele aber noch einen längeren Weg vor sich. Wo es noch hakt.

Laut einer Studie von Cloudbridge Consulting ist die Zusammenarbeit von Sales und Marketing in Unternehmen noch verbesserungswürdig. Doch worauf kommt es bei beiden Teams an?           

Zum Auftakt können sich Produktverantwortliche von Banken und Sparkassen, Versicherern sowie Vermögensverwaltungen ein Video über das Konzept des Sustainable Awards in Finance anschauen.

Die Art und Weise, wie Kunden ihre Kaufentscheidungen treffen, hat sich verändert. Mehr denn je spielen Umwelt, Sozialkriterien und der Verkaufsort eine Rolle dabei, ob ein Produkt gekauft wird oder nicht. Gut strukturierte Produktdaten werden daher immer unentbehrlicher.

Immer mehr IT-Systeme und Datenbanken kommen im Marketing für die individuelle Kundenansprache zum Einsatz. Das Fachwissen der Führungskräfte in diesem Bereich ist allerdings sehr lückenhaft. Das birgt einige Gefahren.

Die Welt des Vertriebs ist schon vor der Corona-Pandemie in einem fundamentalen Wandel – erst recht jetzt. Kundenkontakte müssen auf neuen Wegen erschlossen, qualifiziert und in Verkaufsprozesse überführt werden. Verkaufsteams sollten daher neue Skills anwenden.  

Die "neuen Verkäufer" nutzen ihre empathischen und technischen wie digitalen Skills, um Kunden lösungsorientiert zu überzeugen. Zentrale Aspekte der neuen Generation der Verkäufer zeigen Beiträge in unserem Themenschwerpunkt.

Während Shopping-Plattformen für Privatkunden hinreichend bekannt sind, laufen vergleichbare Angebote im Geschäftssegment noch eher unter dem Radar. In beiden Bereichen ist das Potenzial enorm. Die wichtigsten Trends im Überblick.

Der B2B-Vertrieb wird zunehmend digitaler, weil die Customer Journey immer digitaler wird. Gerade jüngere Kaufentscheider nutzen lieber Self-Service-Funktionen im Onlineshop, wie Springer-Professional-Gastkolumnist Peter Kuhle beobachtet.  

Vor allem größere Unternehmen aus dem Business-to-Business-Segment preschen bei der Implementierung von Marketing Automation voran. Damit stellen sie auch die Weichen für den zukünftigen Erfolg von Unternehmen, wie aus Ergebnissen einer Studie deutlich wird.

Der Alarmmeldung entnimmt der Löschzugführer: „Wohnungsbrand, Mehrfamilienhaus, Menschen in Gefahr.“ Mit Blaulicht und Martinhorn rückt die Feuerwehr zum Einsatzort an. 

Gute Kundenkommunikation und -akquise ist ein zentrales Mantra für Marketing und Vertrieb. In der Kommunikation, ob mit Unternehmen oder mit potenziellen Käufern, wächst die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen immer stärker zusammen, wie eine Studie belegt. Welche Erfolgshebel für den Vertrieb gelten. 

Auf ganzer Linie, ob bei der Produktentwicklung, Werbeartikeln oder Veranstaltungen, stehen Marken vor der Herausforderung, ihr nachhaltiges Engagement unter Beweis zu stellen. Denn Kundenvertrauen und Umsätze stehen auf dem Spiel.

In diesem Jahr kümmern sich Führungskräfte vor allem darum, digitale Tools zu aktualisieren, um Vertriebsmitarbeiter digital zu unterstützen. Die IT-Systeme sollen unter anderem Verkaufsgespräche effizienter machen. Hier gibt es in der Praxis aktuell noch einige Hürden.

Knowledge Based Selling unterstützt die optimale Vorbereitung der Sales Teams mit Hintergrundwissen aus verschiedenen Informationsquellen, um besseres Verkaufen zu ermöglichen. Wir haben den Begriff kompakt erklärt.

Co-Creation wird in Wertschöpfungsprozess des Vertriebs immer wichtiger, um langfristige Geschäftsbeziehungen zu schmieden und die Produktivität zu steigern. Dabei sind innovative Produkte nur ein Ergebnis.

Springer Professional ist Medienpartner bei der 12. Auflage der Social-Media-Studie von Althaller Communication. In der Studie wird das Kommunikationsverhalten von Social-Media-Verantwortlichen aus B2B-Unternehmen untersucht. 

Kunden begrüßen sie grundsätzlich, Unternehmen weltweit steigern ihre Investitionen: Künstliche Intelligenz erstarkt zum wesentlichen Enabler einer gelungenen Customer Experience. Die Umsetzung in den Betrieben ist aber noch nicht professionell genug.

Um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden für sich zu gewinnen, müssen B2B-Marketing- und Vertriebsteams ihre Zielgruppen besser verstehen und sie zum Beispiel durch Videos mit personalisierten und relevanten Informationen versorgen. Wie das funktioniert, erklärt Orhan Dayioglu von Showpad im Gastbeitrag.

Neben Qualität bei Produkten und Dienstleistungen verlangen Kunden schnellen, auf sie abgestimmten Service, digital und persönlich. Gut ausgebildete Service-Mitarbeiter gehören daher zu den Erfolgsfaktoren für Firmen, damit Kunden nicht zur Konkurrenz abwandern. Firmen sollten aber noch andere Punkte beachten.