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2017 | OriginalPaper | Chapter

Data Mining im CRM

Authors : Prof. Dr. Hajo Hippner, Prof. Dr. Klaus D. Wilde

Published in: Effektives Customer Relationship Management

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Die zentrale Zielsetzung, die mit dem Konzept des Customer Relationship Managements (CRM) verfolgt wird, liegt in der langfristigen Bindung profitabler Kunden an das Unternehmen. Als wesentliche Grundlage hierfür gilt ein umfassendes Wissen über die Struktur, das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden. Die Organisation dieses Wissens – d. h. dessen Bewahrung, Bereitstellung und Analyse – obliegt im CRM-Konzept dem analytischen CRM (aCRM).

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Metadata
Title
Data Mining im CRM
Authors
Prof. Dr. Hajo Hippner
Prof. Dr. Klaus D. Wilde
Copyright Year
2017
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06624-6_9