18. Datenschutz und Datensicherheit im digitalen Vertrieb

Wenn Unternehmen Webshops oder Tools wie etwa ein CRM-System nutzen, um Produkte auf dem Markt zu vertreiben, so wird vom digitalen Vertrieb gesprochen. CRM meint Customer-Relationship-Management und damit die systematische Organisation von Kundenbeziehungen. Als Software ermöglicht es die technologische Grundlage für das Relationship-Marketing und erleichtert das Vertriebsmanagement enorm, weil es Daten in großen Mengen verwalten kann. Vertriebsmitarbeiter:innen arbeiten mit vielen Kundendaten, die mit Inkrafttreten der DS-GVO (Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27.04.2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung)) unter bestimmten Bedingungen verarbeitet werden dürfen. Der vorliegende Beitrag möchte diese Bestimmungen erläutern und die vertriebsspezifischen DS-GVO-Regeln näher darstellen und beleuchten.