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Published in:
2017 | OriginalPaper | Chapter
Definitionen
Author : Bettina Zeiler
Published in: Beschwerdemanagement im B2B-Bereich
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Eine Beschwerde ist die Äußerung der Unzufriedenheit des Kunden oder anderer Anspruchsgruppen gegenüber einem Unternehmen. Kunden können dabei Einzelpersonen (B2C) oder Firmen sein (B2B), Anspruchsgruppen sind zum Beispiel Organisationen oder Verbände. Gegenstand einer Beschwerde können Waren, Dienstleistungen oder das Verhalten von Mitarbeitern oder der Firma sein. Außerdem können Beschwerden die Geschäftsprozesse oder den Kundenservice betreffen.