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2017 | OriginalPaper | Chapter

Der Einfluss einer erlebnisorientiert gestalteten Umwelt auf die Empfänglichkeit für Emotionale Ansteckung – Eine experimentelle Untersuchung am Messestand

Authors : Katja Lohmann, Sebastian Pyka, Cornelia Zanger

Published in: Events und Erlebnis

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Abstract

Der Ansatz des Customer Experience Management veranschaulicht, dass bei jeder Interaktion, die zwischen einem Konsumenten und einem Unternehmen bzw. dessen Leistungsangebot stattfindet, Erlebnisse erzeugt werden (vgl. Schmitt 2009, S. 699). Diese Erlebnisse beeinflussen nicht nur die mit einem Unternehmen oder einer Marke verbundenen Assoziationen, sondern auch verhaltensrelevante Konstrukte, wie die Einstellung gegenüber einer Marke, die Zufriedenheit oder die Kundenbindung (vgl. Brakus/Schmitt/Zarantonello 2009).

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Title: Der Einfluss einer erlebnisorientiert gestalteten Umwelt auf die Empfänglichkeit für Emotionale Ansteckung – Eine experimentelle Untersuchung am Messestand
Authors: Katja Lohmann
Sebastian Pyka
Cornelia Zanger
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Events und Erlebnis
Print ISBN: 978-3-658-19235-8

Electronic ISBN: 978-3-658-19236-5

Copyright Year: 2017
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-19236-5_3