Der Finanzentscheidungsprozess von Privatkunden im Spannungsfeld dynamischer Umfeldveränderungen

Kapitel 3 untersucht zur Verdeutlichung der steigenden Relevanz der Wissensperspektive des Kunden für eine kundenorientierte Marktbearbeitung zunächst die Triebkräfte der dynamischen Veränderungen der sozioökonomischen Rahmenbedingungen von Privatkunden und deren Einfluss auf die finanziellen Bedürfnisse und Finanzdienstleistungsbedarfe einerseits und die daraus abgeleiteten Wissensbedarfe andererseits. Die Wissensperspektive des Kunden findet hierbei ihre Reflexion im Konzept der sog. Finanzkompetenz, als einem Indikator sowohl für das bestehende Wissen des Kunden über die seine Finanzentscheidung beeinflussenden Faktoren, wie Einstellungen, Bedürfnisse etc., als auch dessen Wissensdefizite und den hieraus abgeleiteten Bedarf an Wissen für den Kunden zum Treffen finanzkompetenter Entscheidungen.