1. Der kundenzentrierte Wandel und seine Bedeutung für Innovation im Vertrieb

Innovation im Vertrieb ist essenziell, um in Zeiten struktureller Veränderungen im Vertrieb wettbewerbsfähig zu bleiben. Unternehmen sind angehalten, neue Technologien zu nutzen, um den Handel effizienter und kundenorientierter zu gestalten. Die Rolle des Vertriebs wandelt sich hierbei zunehmend, da er durch direkte Kundeninteraktionen Innovationen implementiert, wertvolle Einblicke liefern kann und die Effektivität neuer Maßnahmen direkt messbar macht. Damit neue Technologien die Kundeninteraktion verbessern, sind eine gezielte Datenstrategie und die Einbindung der Mitarbeiter:innen unerlässlich. Dabei müssen die richtigen Daten für eine personalisierte Kundenansprache erfasst und genutzt werden. Der kundenzentrierte Einsatz von Technologie und die Fokussierung auf individuelle Kundenerlebnisse und persönliche Interaktionen, wo sie relevant sind, ermöglichen effektive Consumer Sales Innovation.