2012 | OriginalPaper | Chapter
Deskriptive Strukturanalyse wissensintensiver Dienstleistungen
Author : Magnus Richter
Published in: Modelle wissensintensiver Dienstleistungen
Publisher: Gabler Verlag
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Die Produktionsstruktur von Dienstleistungen wird in der vorliegenden Arbeit als Ergebnisvariable aufgefasst, die in Abhängigkeit von bestimmten Einflussfaktoren variiert. Bevor in Kapitel 10 Einflussfaktoren auf die Produktionsstruktur identifiziert werden, gilt zunächst zu klären, anhand welcher Merkmale die Struktur von Dienstleistungen spezifiziert werden soll. Im Folgenden wird eine Auswahl von drei bzw. vier Strukturmerkmalen getroffen, die in der Produktionstheorie bzw. im Dienstleistungsmanagement besonderen Anklang gefunden haben und zugleich, nach Ansicht des Verfassers, die sachlogisch beste Eignung aufweisen, um qualitative Aspekte von Produktionen zu illustrieren. In Abb. 9-1 sind die Merkmale zusammengefasst, die im Folgenden zur Beschreibung der Produktionsstruktur verwendet werden.