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2006 | OriginalPaper | Chapter
Determinanten der internen Kundenorientierung des Controllerbereichs
Published in: Interne Kundenorientierung des Controllerbereichs
Publisher: DUV
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Im folgenden Kapitel soll der Frage nachgegangen werden, welche Einflüsse in der Praxis dazu führen, dass ein Controllerbereich sich durch eine hohe interne Kundenorientierung auszeichnet. Dabei sollen sowohl Faktoren untersucht werden, die eine interne Kundenorientierung des Controllerbereichs fördern als auch solche, die diese hemmen. Hierzu ist es zunächst erforderlich, die relevanten Faktoren auszuwählen und zu beschreiben. Im Anschluss gilt es, diese zu operationalisieren und empirisch zu validieren. Abschlie\end werden dann die Forschungshypothesen abgeleitet und mit Hilfe von Kausalmodellen überprüft.