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2016 | OriginalPaper | Chapter
Dialogkommunikation im digitalen Zeitalter
Author : Ralf T. Kreutzer
Published in: Dialogmarketing Perspektiven 2015/2016
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Die Dialogkommunikation steht angesichts der großen Informationskonkurrenz vor wichtigen Herausforderungen. Unternehmen fällt es immer schwerer, in den Wahrnehmungshorizont ihrer Kunden zu gelangen. Der Schlüssel hierzu heißt „Relevanz“. Diese kann durch den Aufbau eines dreidimensionalen CRMs erreicht werden. Dazu ist ebenso zu prüfen, wie die Informationen aus den sozialen Medien für die Ausgestaltung des CRMs nutzbar gemacht werden können. Außerdem wird sich die Kommunikation noch stärker von „Push“ zu „Pull“ entwickeln. Dabei kommt dem Content-Marketing eine große Bedeutung zu.