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Published in:
2015 | OriginalPaper | Chapter
Die Ausgangslage
Authors : Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
Published in: Der Mythos vom König Kunde
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner, ein Reizthema, ein Thema, das verzweifelt und ratlos macht und bei dem sich die Diskussion im Kreis dreht – aber auf alle Fälle ist es ein wichtiges Thema. Diese Aussage, dass Kundenorientierung ein wichtiges Thema sei, wird meistens einfach aufgestellt und genauso einfach hingenommen. Häufig wird diese Aussage dann noch unterlegt mit einer Flut an negativen Beispielen zur Kundenorientierung und einer großen Klage über mangelnde Dienstleistungsmentalität.