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2022 | OriginalPaper | Chapter

3. Die Customer Journey

Author : Eric Horster

Published in: Digitales Tourismusmarketing

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Digitalisierung und der Einsatz von mobilen Technologien nehmen Einfluss auf alle Reisephasen und damit auf das gesamte Reiseerlebnis. Anknüpfend an das vorige Kapitel wird aufgezeigt, aus welchen Teilentscheidungen sich die Reiseentscheidung zusammensetzt und wie der Prozess visualisiert und analysiert werden kann. In den einzelnen Phasen der Customer Journey kommen dabei verschiedene Werkzeuge des digitalen Marketings zum Einsatz.

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Literature
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Metadata
Title
Die Customer Journey
Author
Eric Horster
Copyright Year
2022
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-35167-0_3