Die Dienstleistungsbranche im Wandel: Netzwerkorientierung und Digitalisierung in ausgewählten Dienstleistungsbranchen

Die Dienstleistungsbranche befindet sich im Wandel. Klassische Anbieter-Kunde-Beziehungen werden zu komplexen Beziehungsgeflechten zwischen verschiedenen Marktakteuren aufgebrochen. Eine zunehmende Netzwerkorientierung sowie der Megatrend der Digitalisierung erfordern ein grundlegend neues Verständnis von Dienstleistungen. Vor diesem Hintergrund werden drei Dienstleistungsbranchen und deren Herausforderungen beschrieben und Implikationen für das Dienstleistungsmanagement abgeleitet: Anhand der Finanz- und Versicherungsbranche wird dargelegt, wie etablierte Geschäftsmodelle aufgrund von Innovationen weiterentwickelt werden müssen. Industrieunternehmen wiederum dienen als Beispiel einer digital vernetzten Branche, in der Dienstleistungen zentral für den Unternehmenserfolg sind. Abschließend wird innerhalb der Sportbranche verdeutlicht, wie die Netzwerkorientierung und die Digitalisierung das Wertverständnis von Sportevents verändern. Insgesamt zeigt sich, dass ein erfolgreicher Wandel der Dienstleistungsbranche vor allem durch smartes Datenmanagement, die Vernetzung einzelner Dienstleistungen und Datenquellen, das Teilen von Informationen und Ideen über Unternehmensgrenzen hinweg, die gemeinschaftliche Entwicklung neuer Lösungen sowie der Ausbau von Plattformen zur Vernetzung und Ko-Kreation von Wert getrieben wird.