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2021 | OriginalPaper | Chapter

2. Die digitale Kundenschnittstelle: Das Schlachtfeld im Zeitalter der Daten

Authors : Michael Nenninger, Melanie Seidel

Published in: Praxisleitfaden Customer Centricity

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Bereits im „prädigitalen“ Zeitalter besaßen die Kundenschnittstelle und die Kundendaten eine hohe Bedeutung. Doch es war umständlich, langwierig – meist marktforschungsbasiert – nur punktuell und kaum automatisiert möglich, Daten zu sammeln und zu verwerten. Neue Geschäftsmodelle, die direkt auf Kundendaten und vernetzten Systemen basieren, waren noch nicht realisierbar.

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Metadata
Title
Die digitale Kundenschnittstelle: Das Schlachtfeld im Zeitalter der Daten
Authors
Michael Nenninger
Melanie Seidel
Copyright Year
2021
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-33495-6_2