Die Entwicklung der Beschaffungsorganisation durch ihre Mitarbeiter: Als Botschafter und Beziehungsgestalter zum nachhaltigen Erfolg

Um Versorgungssicherheit zu realisieren sowie Qualität und Innovation zu befördern, stellen sich Beschaffungsmitarbeiter täglich neuen Herausforderungen. Jede Beschaffungsorganisation sieht sich im Laufe der Zeit gezwungen – sei es durch interne oder externe Veränderungen – das Selbstverständnis der Beschaffungsfunktion zu reflektieren, neu zu definieren oder zu verändern. Dabei stehen drei Rollenbilder im Fokus dieses Beitrags: Der Mitarbeiter als Botschafter für das Selbstverständnis der Beschaffungsorganisation, der Mitarbeiter als Beziehungsgestalter im professionellen Umgang mit dem internen Kunden sowie der Mitarbeiter als professioneller Beziehungsgestalter zum Lieferanten. E-Plus entwickelte und implementierte ein Programm, um diesem neuen Rollenverständnis gerecht zu werden und die notwendigen Kompetenzen im Einkauf aufzubauen, das im Fokus dieses Beitrags steht. Unterstützt wurde das Vorgehen durch eine interne Kundenzufriedenheitsanalyse unter den Bedarfsträgern, denn zwischenmenschliche Beziehungen entscheiden nach Ansicht der Autorin über den Erfolg der Beschaffung.