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2017 | OriginalPaper | Chapter

Die Kundenbeziehung als ein zentraler Unternehmenswert – Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung

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Authors: Prof. Dr. Anton Meyer, Dr. Roland Kantsperger, Dr. Marion Peckmann

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

Published in: Kundenwert

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Zusammenfassung

Die Beantwortung der Frage “Was sind die zentralen Unternehmenswerte von heute und was sind deren Treiber?” ist keine einfache Aufgabe. Gerade im globalen Informationszeitalter, in dem insbesondere immaterielle Unternehmenswerte eine immer bedeutendere und wettbewerbsentscheidendere Rolle einnehmen, rückt diese Fragestellung zusehends in den Fokus der Betrachtung. Der vorliegende Beitrag hinterfragt, welche Unternehmenswerte heute von zentraler Bedeutung sind und welche Rolle hierbei der Kunde bzw. die Kundenbeziehung einnimmt. Es wird aufgezeigt, welchen Einfluss eine durchgängige Kundenorientierung auf den Wert einer Kundenbeziehung sowohl aus Anbieter- als auch aus Nachfragerperspektive hat und welche Faktoren diesen Wert positiv beeinflussen.

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Title

Die Kundenbeziehung als ein zentraler Unternehmenswert – Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung

Book

Kundenwert

Print ISBN: 978-3-658-10919-6

Electronic ISBN: 978-3-658-10920-2

https://doi.org/10.1007/978-3-658-10920-2

DOI

https://doi.org/10.1007/978-3-658-10920-2_3

Authors:

Prof. Dr. Anton Meyer
Dr. Roland Kantsperger
Dr. Marion Peckmann

Publisher

Springer Fachmedien Wiesbaden

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