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2021 | OriginalPaper | Chapter

4. Die Kundensicht: Ausgangspunkt der Transformation

Authors : Michael Nenninger, Melanie Seidel

Published in: Praxisleitfaden Customer Centricity

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Am Anfang aller Veränderungsprozesse stehen der Kunde und der unternehmensinterne Wunsch, mehr von ihm zu lernen, von ihm Daten zu erhalten, um seine Bedarfe besser kennenzulernen und ihm dann Lösungen hierzu anzubieten.

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Metadata
Title
Die Kundensicht: Ausgangspunkt der Transformation
Authors
Michael Nenninger
Melanie Seidel
Copyright Year
2021
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-33495-6_4