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Einleitung: Welchen Einfluss wird die Digitale Transformation auf Services haben? Read chapter Read first chapter

2021 | OriginalPaper | Chapter

11. Die Reise in das digitale Servicebusiness

Das OEE-X Projekt bei einem traditionellen mittelständischen Maschinenbauer. Ein Beispiel

Author : Manfred Botschek

Published in: Services Management und digitale Transformation

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Begeistert von den Potenzialen der Digitalisierung, entwickelt ein junger Produktmanager einen digitalen Service. Zusammen mit seinem Chef und Geschäftsführer macht er sich auf den Weg, mit diesem Service ein neues Geschäftsmodell zu starten und das Maschinenbauunternehmen von einer rein produktorientierten in eine kundenzentrierte und serviceorientierte Firma zu wandeln. Dabei entdecken sie Herausforderungen in allen Prozessen, Systemen und beim Personal. Sogar eine neue Rolle wird implementiert, die des Customer Success Managers. Im zweiten Teil des Artikels werden die wichtigsten Schritte aus der Praxis beschrieben, die für den Wandel in das digitale Servicebusiness notwendig sind.

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Footnotes
1
Siehe dazu Stoll, Rappacini, West, Barbieri, [1] die die Entwicklung für Smart Services in die Schritte Understand, Ideate, Prototype, Test und Lessons Learnt unterteilen und methodisch helfen, den idealen Service zu finden. Siehe weiter den Artikel von Harald Kopp (Kap. 18), in dem er die fünf Phasen zur Entwicklung eines Outcome Based Services beschreibt.
 
2
Siehe auch die Arbeit von Kohtamaki & Rabetino [17].
 
3
Siehe auch Dr. Stephanie Woerner: “Digital transformation is not about technology – it’s about change.” [18].
 
Literature
1.
Stoll, O., Rappacini, M., West, S., Barbieri, C. (2019). Application and Development of the Data2action Methodology to Four Industrial Use Cases.
2.
Osterwalder, P., et al. (2010) Business Model Canvas: nine business model building blocks.
3.
Claudio, M. C. (2019). How to Design Everlasting Value Propositions in B2B Marketing.
4.
5.
Metha/Steinman/Murphy/Martinez. (2016). Customer Success customer success: How innovative companies are reducing churn and growing recurring revenue.
6.
Tronvolla, Sklyarc, Sörhammard, Kowalkowski. (2020). Transformational shifts through digital servitization.
7.
Sviokla,J. (2018). Four business models for the digital age.
8.
Lah, T., Wood, J. B. (2016). Technology-as-a-Service PLAYBOOK.
9.
Tzuo,T. (2019). Das Abo-Zeitalter – Warum das Abo-Modell die Zukunft Ihres Unternehmens ist – und was Sie dafür tun.
10.
Kowalkowski, U. (2017). Service Strategy in Action.
11.
Wood, J. B., & Hewlin, T., Lah, T. E. (2013). B4B, How technology and big data are reinventing the customer-supplier-relatonship.
12.
The Effortless Experience, Conquering the Battleground for Customer Loyalty 2013.
13.
14.
15.
Dutz,C. (2019). Apache PLC4X, the missing link for industrial innovation.
16.
West, S., Gaiardelli, P., & Mathews, A.. (2019). Overcoming the Challenges of Change Management Associated with Servitization: Lessons From 20 Practical Cases.
17.
Kothamäki, R. (2019). Depicting the process towards digital servitization.
18.
Weill, P., & Woerner, S. (2018). Digital transformation is not about technology—It’s about change.
19.
VDMA & McKinsey. (2020). Kundenzentrierung als Chance für den digitalen Durchbruch.
20.
Metadata
Title
Die Reise in das digitale Servicebusiness
Author
Manfred Botschek
Copyright Year
2021
Book
Services Management und digitale Transformation

Print ISBN: 978-3-658-33974-6

Electronic ISBN: 978-3-658-33975-3

Copyright Year: 2021

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-33975-3_11