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2022 | OriginalPaper | Chapter
Die Value-Irritant-Matrix als mögliches Instrument zur empirischen Klassifikation von Potenzialen und Grenzen von Smart Services – Ein Anwendungsversuch mit kritischer Diskussion
Authors : Elisa Landmann, Florian U. Siems, Nils Hafner, Marie-Christin Papen
Published in: Smart Services
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Die sogenannte Value-Irritant-Matrix stellt ein relativ neues Managementtool dar. Es dient dazu, eine Priorisierung von Services vorzunehmen, u. a. hinsichtlich der Frage, ob bestimmte Services eines Unternehmens oder einer Organisation eher reduziert, ausgebaut und / oder digitalisiert werden sollten. Im vorliegenden Beitrag wird aufgezeigt, wie eine Anwendung dieses Instrumentes erfolgte und welche Erkenntnisse sich daraus für die mögliche Digitalisierung von Services sowie konkret die Entwicklung von Smart Services ableiten lassen.
