Dienstleistungsqualität

Im Interview mit innovative Verwaltung äußert sich Maral Koohestanian, Stadträtin und Dezernentin in Wiesbaden sowie Spitzenkandidatin der Partei Volt für die Bundestagswahl, zum Austausch mit anderen Kommunen, Neuigkeiten für Wiesbadener Bürger:innen und Innovationen in einer idealen Verwaltungswelt.

Viele Autokäufer informieren sich mittlerweile gerne online und tätigen dann dort auch ihren Kauf. Grund genug für die meisten Autohändler ihre digitalen und anlogen Prozesse genauer unter die Lupe zu nehmen und besser zu verknüpfen.

Regelmäßig laufen Beratungsprojekte in Zeit und Budget aus dem Ruder oder der Kunde ist mit der erbrachten Leistung nicht zufrieden. Eine Consulting Governance hilft, das zu vermeiden. Springer-Autor Robert Bodenstein erklärt die Vorteile im Interview.

Immer mehr Kunden nutzen digitale Kanäle, um sich über Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Daher wird das erfolgreiche Management von Daten für Verantwortliche im Marketing immer wichtiger.

Erfolg oder Misserfolg einer App hängen davon ab, den richtigen Dienstleister zu finden. Die Kosten für schlecht konzipierte Lösungen oder gescheiterte Projekte können finanzielle und strategische Folgen haben. Worauf Unternehmen bei der Auswahl eines Softwareentwicklers achten sollten.

Der Kundenservice gewinnt in allen Branchen eine immer größere strategische Bedeutung im Wettbewerb. Voraussetzung sind innovative Technologien und fähige Mitarbeiter, um neue Chancen für mehr Kundenzufriedenheit und den Ausbau der Vertriebsaktivitäten zu nutzen.

Serviceverkauf und Service Excellence sind für Vertriebe zunehmend zur wichtigen Umsatzsäule geworden. Im Interview mit Sales Excellence erklärt KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda den Wandel hin zur Servitization und die Bedeutung für Vertrieb und Kundenservice.

Kundenservice im Vertrieb wandelt sich mit der Digitalisierung und steigenden Anforderungen auf der Käuferseite. Ein Themenschwerpunkt zu Kundendienst und Service im Vertrieb.