Digital Business

Table of Contents

1. Frontmatter

2. Grundlagen der Digitalisierung

   1. Frontmatter

   2. 1. Digital Business

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im ersten Kapitel werden die Entwicklungen der wichtigsten Informations- und Kommunikationsanwendungen, das Fünf-Phasen-Modell der digitalen Transformation dargestellt. Aufbauend hierauf werden die Entwicklungsstufen des Digital Business beschrieben und das Leistungsaustauschmodell in der Internetökonomie thematisiert und das digitale Nutzungsverhalten dargestellt. Abgeschlossen wird das 1. Kapitel mit den grundlegenden Erfolgsfaktoren des Digital Business.

   3. 2. Mobile Business

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im zweiten Kapitel werden die Marktdynamik des Mobile Business und seine Bedeutung in der Informationsgesellschaft thematisiert. Zudem werden die mobilen Anwendungen und Nutzungsverhalten im Mobile Business dargestellt. Die Positionen und Strategien von Marktführern im Mobile Business und die wesentlichen Nutzerpräferenzen und Strukturen des Mobile Business werden vertieft. Abgeschlossen wird das 2. Kapitel mit der Beschreibung der Erfolgsfaktoren des Mobile Business.

   4. 3. Social Media Business

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im dritten Kapitel werden die sozialen Medien und Web 2.0 definiert und die Komponenten des Four Factors Models für soziale Medien erklärt. Aufbauend hierauf werden die Arten von Social-Media-Anwendungen sowie die verschiedenen Gruppen von Social-Media-Nutzern und ihre Aktivitäten dargestellt. Neuere Entwicklungen wie der Metaverse-Ansatz werden mit seinen Chancen und Risiken beschrieben und das Problem der digitalen Desinformation und mögliche Kontrollmechanismen erläutert. Abgeschlossen wird das 3. Kapitel mit der Beschreibung der Erfolgsfaktoren des Social Media Business.

   5. 4. Digital Government

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im vierten Kapitel wird das Konzept des Digital Government definiert und die Akteure und Interaktionsstrukturen erklärt. Aufbauend hierauf werden die Services des Digital Government und deren Kanäle dargestellt. Danach werden die Begriffe Open Government und E-Partizipation erläutert. Zudem werden das Konzept der Smart-City und das NSS-Digital-Government-Nachfragefaktorensystem beschrieben. Abgeschlossen wird das 4. Kapitel mit der Beschreibung der Erfolgsfaktoren des Digital Government.

3. Technologie, digitale Märkte und digitale Geschäftsmodelle

   1. Frontmatter

   2. 5. Grundlagen der Internettechnologie und Mensch-Maschine-Anwendungen

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im fünften Kapitel werden die Grundlagen des Internets und ihre Auswirkungen auf die Digital Business Architektur dargestellt. Aufbauend hierauf werden das Client-Server-Prinzip, die Webentwicklung und die wichtigsten Internetdienste näher erläutert. Zudem wird die Entwicklung der Mensch-Maschine-Schnittstelle beschrieben und anhand des HMI-Modells der Mensch-Maschine-Interaktion erklärt. Abgeschlossen wird das 5. Kapitel mit der Beschreibung der Erfolgsfaktoren der Mensch-Maschine-Interaktion.

   3. 6. Digitale Zahlungssysteme, Sicherheit und Regulierung

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im sechsten Kapitel werden digitale Zahlungssysteme des Digital Business dargestellt und deren Anwendungen und Erfolgsfaktoren beschrieben. Mithilfe des Cybersicherheits-Frameworks werden die Risiken für die Sicherheit des Digital Business und die von Unternehmen möglichen Ressourcen zum Management der Bedrohungen skizziert. Abgeschlossen wird das Kapitel mit den rechtlichen Rahmenbedingen des Digital Business, welche anhand des WGS-Internet-Regulierungsmodells erläutert werden.

   4. 7. Internet of Things

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im siebten Kapitel werden die Grundlagen, Anwendungsbereiche und das Nutzungsverhalten des Internet of Things beschrieben und mithilfe des IT-Infrastrukturmodells erläutert. Die IoT-Interaktionsstruktur wird für den Bereich der Automobilwirtschaft erklärt. Zudem werden die Konzepte des Industrial Metaverse und der Digital Twins dargestellt und anhand des Industrial Metaverse Frameworks vertieft. Abgeschlossen wird das 7. Kapitel mit der Beschreibung der Erfolgsfaktoren des Internet of Things.

   5. 8. Artificial Intelligence und Quantum Computing

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im achten Kapitel werden die Grundlagen, Services und Anwendungen von Artificial Intelligence dargestellt und anhand des AI-Frameworks erläutert. Die Chancen und Risiken von Artificial Intelligence werden mithilfe des 6-Dimensionen-AI-Chancen- und des 6-Dimensionen-AI-Risiko-Modells beschrieben. Zudem wird die Notwendigkeit und Anwendung von Governance von Artificial Intelligence dargestellt und anhand des 6-Dimensionen-AI-Governance-Modells erklärt. Abgeschlossen wird das 8. Kapitel mit der Darstellung der Funktionsweise von Quanten-Computern und deren Anwendungen im Digital Business.

   6. 9. Big Data, Cloud Computing und Blockchain-Technologie

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im neunten Kapitel werden die Grundlagen von Big Data, dessen Architektur und Anwendungen in Unternehmen dargestellt. Zudem wird das Cloud Computing, dessen verschiedene Bereitstellungs- und Servicemodelle und die Auswirkungen auf die organisatorische IT-Infrastruktur erläutert. Abschließend wird die Blockchain-Technologie beschrieben und deren Aufbau dargestellt. Die Anwendung der Blockchain-Technologie wird anhand des Fallbeispiels Bitcoin näher betrachtet.

   7. 10. Digitale Automatisierung und Robotik

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im zehnten Kapitel werden die Grundlagen der digitalen Automatisierung und Robotik dargestellt. Zunächst wird die historische Entwicklung der digitalen Automatisierung und Robotik beschrieben. Aufbauend hierauf werden die Anwendungen, Prozesse und Funktionsweisen der digitalen Automatisierung und Robotik erläutert. Mithilfe des 5-Komponenten-Modells der digitalen Automatisierung werden mögliche zukünftige Entwicklungen der digitalen Automatisierung dargestellt. Abgeschlossen wird das 10. Kapitel mit der Gegenüberstellung von Chancen und Risiken der digitalen Automatisierung und Robotik und deren Governance.

   8. 11. Digitale Plattformen, Sharing Economy und Crowd Strategien

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im elften Kapitel werden die Grundlagen der digitalen Plattformökonomie dargestellt und die Kernbestandteile von Plattformen und die Interaktionen auf diesen skizziert. Zudem wird die Sharing-Economy beschrieben und Mithilfe des SSU-Sharing-Plattform-Modells erläutert. Abgeschlossen wird das 11. Kapitel mit der Darstellung von Crowd-Strategien, welche anhand des Fallbeispiels Kickstarter näher betrachtet werden.

   9. 12. Digital Ecosystems, Disintermediation und Disruption

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im zwölften Kapitel werden digitale Ecosystems und deren Struktur, welche sich durch die Vielzahl an Akteuren im Digital Business ergeben, thematisiert. Zudem werden die Auswirkungen der digitalen Disintermediation im Digital Business auf die Wertschöpfungsketten erläutert und die Chancen und Risiken dieses Prozesses beleuchtet. Anschließend wird die digitale Disruption und deren Auswirkungen auf Wertschöpfungskonstellationen dargestellt und anhand des Neun-Ebenen-Modells der digitalen Disruption erläutert. Abgeschlossen wird das 12. Kapitel mit einem Fallbeispiel des Unternehmens Netflix, mit welchem der Prozess der digitalen Disruption veranschaulicht wird.

   10. 13. B2C-Geschäftsmodelle im Digital Business

       Bernd W. Wirtz

       Zusammenfassung

       Im dreizehnten Kapitel werden die B2C-Geschäftsmodelle im Digital Business dargestellt. Zunächst werden die Grundlagen des Leistungssystems im Digital Business erklärt und mithilfe des 4C-Net Business Models vier Partialmodellen zugeordnet. Anschließend werden die Partialmodelle Content, Commerce, Context und Connection aufgeführt und anhand ihrer Wertschöpfungsketten, Kernkompetenzen und Leistungsangebote erläutert. Abgeschlossen wird das 13. Kapitel mit der Beschreibung von hybriden Geschäftsmodellen, welche Anhand des Fallbeispiels Google veranschaulicht werden.

   11. 14. B2B-Geschäftsmodelle im Digital Business

       Bernd W. Wirtz

       Zusammenfassung

       Im vierzehnten Kapitel werden die B2B-Geschäftsmodelle im Digital Business thematisiert. Aufbauend darauf werden die Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Geschäftsmodellen betrachtet. Anhand des 4S-Net Business Models werden die wichtigsten B2B-Geschäftsmodelle in die vier Modelltypen Sourcing, Sales, Supportive Collaboration und Service Broker untergliedert. Abschließend werden die jeweiligen Geschäftsmodelltypen erläutert und ihre Eigenschaften dargestellt.

4. Digitale Strategie, digitale Organisation und digitales Marketing

   1. Frontmatter

   2. 15. Digital Business Strategie

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im fünfzehnten Kapitel wird die Digital Business Strategie dargestellt und anhand des Vier-Kräfte-Modells der Digital Business Strategie erläutert. Zudem werden die Determinanten und Ebenen der Konvergenzentwicklung im Digital Business beschrieben. Die Innovationsdynamik des Digital Business wird erklärt und im Kontext der Open Innovation näher thematisiert. Die Komplexität von Markt und Wettbewerb wird im Zusammenhang mit der Digital Business Strategie betrachtet. Aufbauend hierauf wird die Zunahme der Marktmacht der Nachfrager beschrieben und der Abbau von Wechselbarrieren erläutert. Abgeschlossen wird das 15. Kapitel mit der Darstellung der Strategieentwicklung im Digital Business und der Erläuterung der jeweiligen Strategiephasen.

   3. 16. Digitale Transformation und digitale Organisation

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im sechzehnten Kapitel werden die digitale Transformation und die digitale Organisation thematisiert. Die digitale Transformation wird mit Hilfe der Digitalen Transformations-Pyramide dargestellt und anhand des Fünf-Komponenten-Modells der digitalen Transformation erläutert. Zudem werden neue Führungskonzepte im Rahmen von Digital Leadership erklärt und Unterschiede zur traditionellen Führung dargestellt. Die Entwicklungsstufen digitaler Organisationen, sowie deren technologische und organisatorische Merkmale werden beleuchtet. Abgeschlossen wird das 16. Kapitel mit der Darstellung der Merkmale von digitalen Teams, deren Entwicklungsstufen und agilen Methoden.

   4. 17. Digitales Marketing und Electronic Commerce

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im siebzehnten Kapitel werden das digitale Marketing und der Electronic Commerce thematisiert. Zunächst wird die Entwicklung der digitalen Marketingstrategie dargestellt und die Komponenten des digitalen Marketing-Mix definiert. Die Komponenten des digitalen Marketing-Mix werden jeweils erläutert und anhand von Fallbeispielen im Kontext des Digital Business veranschaulicht. Der Multi-Channel-Marketing-Prozesses wird dargestellt und die Phasen dieses Prozesses werden erklärt. Abgeschlossen wird das 17. Kapitel mit der Erläuterung des Customer-Relationship-Managements und der Darstellung einzelner CRM-Instrumente.

   5. 18. Digital Supply Chain Management und Digital Procurement

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im achtzehnten Kapitel werden die Grundlagen des Digital Supply Chain Managements und des Digital Procurements erklärt. Aufbauend hierauf wird der Strukturrahmen des Digital Procurements definiert und die zentralen Akteure und Interaktionsformen dargestellt. Die verschiedenen Phasen des Digital Procurements werden erläutert und die Potenziale dieser Phasen beschrieben. Abgeschlossen wird das 18. Kapitel mit der Darstellung des Implementierungsprozesses der digitalen Beschaffung.

   6. 19. Digital Business Implementierung

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im neunzehnten Kapitel werden die Digital Business Implementierung und deren Implementierungsschritte erläutert. Zudem werden die drei Bewertungsbereiche des 3+3 Prüfungs- und Evaluationssystems sowie deren Wechselwirkungen beschrieben. Anschließend werden die drei Bewertungsebenen des 3+3 Prüfungs- und Evaluationssystems dargestellt. Abgeschlossen wird das 19. Kapitel mit den grundlegenden Erfolgsfaktoren der Digital Business Implementierung.

5. Ausblick

   1. Frontmatter

   2. 20. Google/Alphabet Fallstudie

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im zwanzigsten Kapitel wird das Unternehmen Google/Alphabet im Rahmen einer Fallstudie im Kontext des Digital Business betrachtet. Nach der Darstellung der Unternehmensentwicklung wird das Geschäftsmodell von Google analysiert. Zudem wird die Marktstruktur, in welcher sich Google/Alphabet befindet betrachtet und die Wettbewerber des Unternehmens identifiziert. Abgeschlossen wird das 20. Kapitel mit grundlegenden Hinweisen zur Bearbeitung von Fallstudien und konkreten Fragen, Lösungsansätzen und Diskussionsthemen zum Unternehmen Google/Alphabet.

   3. 21. Digital-Business-Ausblick

      Bernd W. Wirtz

      Zusammenfassung

      Im einundzwanzigsten Kapitel wird im Kontext von zukünftigen Herausforderungen der Digitalisierung für Wirtschaft und Gesellschaft ein Ausblick in die Zukunft des Digital Business gewagt.