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2017 | OriginalPaper | Chapter

Digitale Plattformstrategien als Treiber der Dienstleistungsflexibilisierung im Maschinen- und Anlagenbau

Authors : Prof. Dr. Oliver Thomas, Friedemann Kammler, Prof. Dr. Deniz Özcan, Michael Fellmann

Published in: Dienstleistungen 4.0

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Plattformstrategien sind in der Produktentwicklung als Flexibilisierungswerkzeug anerkannt. Aber auch die Dienstleistungsforschung entwickelt zunehmend Interesse an derartigen Modularisierungskonzepten und identifiziert, insbesondere mit Aufkommen der kontextbezogenen Smart Services, vielversprechende Anwendungsfelder für die Entwicklung von Dienstleistungsplattformen. Der Beitrag konzipiert eine Smart-Service-Plattform am Anwendungsbeispiel des technischen Kundendiensts im Maschinen- und Anlagenbau und diskutiert IT-basierte Strategien zur sinnvollen Integration des Kunden in die Dienstleistungserbringung.

Metadata
Title
Digitale Plattformstrategien als Treiber der Dienstleistungsflexibilisierung im Maschinen- und Anlagenbau
Authors
Prof. Dr. Oliver Thomas
Friedemann Kammler
Prof. Dr. Deniz Özcan
Michael Fellmann
Copyright Year
2017
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-17552-8_20

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