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2021 | OriginalPaper | Chapter

5. Digitalisierung der Touchpoints: Lebensader der Customer Centricity

Authors: Michael Nenninger, Melanie Seidel

Published in: Praxisleitfaden Customer Centricity

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Digitalisierung ist die Basis, um eine datengetriebene Customer-Centricity-Ausrichtung des Unternehmens zu erreichen. Ohne Digitalisierung gibt es keine ausreichenden Daten – und ohne Daten keine echte Customer Centricity.
Metadata
Title
Digitalisierung der Touchpoints: Lebensader der Customer Centricity
Authors
Michael Nenninger
Melanie Seidel
Copyright Year
2021
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-33495-6_5