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Kundenerlebnis und digitale Innovationen als Treiber erfolgreicher Geschäftsmodelle Read chapter Read first chapter

2018 | OriginalPaper | Chapter

Digitalisierung fördert die Kundenberatung auf der Fläche – Fachwissen wird durch Prozesswissen ersetzt

Author : Alexander P. Frech

Published in: Digitalisierung im Handel

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Der stationäre Handel kämpft seit Jahren mit dem Aufbau kompetenter Kundenberatungslösungen. Preiskampf statt Fachberatung war lange Zeit das Motto. Die Digitalisierung im Handel liefert Innovationen, die es ermöglichen, die Beratungskompetenz bei den Beratungskräften zu steigern und damit dem Kunden umfassende Beratungsangebote und den gewünschten persönlichen Kontakt zum Kundenberater zu liefern.

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Footnotes
2
Siehe hierzu auch foryouandyourcus​tomer.​com.
 
3
GfK- Studie: Consumer Connectivity und die Auswirkungen auf den Handel (A. Schmidt-Willacker), 2016.
 
Literature
Frech, A., & Vogler, T. (2016). Markenartikel – Fans der Kunden werden.
Metadata
Title
Digitalisierung fördert die Kundenberatung auf der Fläche – Fachwissen wird durch Prozesswissen ersetzt
Author
Alexander P. Frech
Copyright Year
2018
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
Digitalisierung im Handel

Print ISBN: 978-3-662-55256-8

Electronic ISBN: 978-3-662-55257-5

Copyright Year: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-55257-5_5