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2022 | OriginalPaper | Chapter

Digitalisierung von und durch Organisationen

Author : Kurt Rachlitz

Published in: Organisationen in Zeiten der Digitalisierung

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Dem soziologischen Digitalisierungsdiskurs mangelt es an zweierlei: einerseits an einem Dialog zwischen bestehenden theoretischen Ansätzen; andererseits an einer systematischen Bestimmung des Status von Organisation im Digitalisierungsprozess. Beiden Mängeln wird im vorliegenden Beitrag Abhilfe geschaffen, indem auf Basis bestehender soziologischer Digitalisierungsansätze ein Vier-Phasen-Modell des Prozesses der Digitalisierung angefertigt wird. Neben Technisierung, Datafizierung und Vernetzung wird Organisation als Formalisierung dabei eine wesentliche Rolle spielen. Die Regel für die Verknüpfung der vier Phasen liefert der Sinnbegriff aus der Systemtheorie Niklas Luhmanns. Mithilfe eines derart ausgearbeiteten Digitalisierungsansatzes wird es möglich, den Blick stärker als bisher für drei empirische Fragen zu sensibilisieren: 1) Wie verschiebt sich gegenwärtig das praktisch wirksame Bild der Digitalisierung? 2) Welchen Einfluss haben die digitalisierenden Organisationen bei dieser Verschiebung? 3) Inwiefern geht mit dieser Verschiebung grundsätzlich ein verändertes Bild des Organisationalen einher?

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Footnotes
1
Zumindest fünf Wege zeichnen sich hinsichtlich eines systemtheoretischen Zugangs zur Digitalisierung gegenwärtig ab: Erstens wird die Sichtbarmachung von bestehenden Erwartungsstrukturen durch Digitaltechnik betont (Süssenguth 2015); zweitens werden Datenschutz und funktionale Differenzierung aufeinander bezogen (Pohle 2012; Rost 2013); drittens wird die Möglichkeit von Kommunikation mit Algorithmen begrifflich geprüft (Esposito 2017); viertens wird medien- bzw. evolutionstheoretisch der Übergang in eine ‚nächste Gesellschaft‘ diskutiert (Baecker 2007, 2018; Esposito 2002); fünftens wird gesellschaftstheoretisch die Kontinuität der Moderne hinsichtlich ihres ohnehin zu lösenden Problems der Ordnungsbildung durch Mustererkennung betont (Nassehi 2019).
 
2
Die Wirtschaftsinformatik ist eine entscheidungstheoretische Wissenschaft, die die Digitalisierung von und durch Organisationen geradezu ins Stammbuch geschrieben hat. Es geht dabei freilich nicht um ein Aufgehen von organisationssoziologischer Digitalisierungsforschung in Wirtschaftsinformatik, sondern um ein „lernendes, nicht […] ein lehrendes“ (Luhmann 1998, S. 22) Verhältnis der Soziologie zu dieser Nachbardisziplin. Vgl. für einen Überblick über die geschichtliche Entwicklung der Wirtschaftsinformatik bzw. der Information Systems: Frank (2009) und Frank et al. (2008). Dass die Wirtschaftsinformatik sich dabei ebenso wie die Soziologie immer wieder neu erfindet, kann nur Hoffnung machen (Orlikowski und Iacono 2001; Österle et al. 2011; Sarker et al. 2019).
 
3
Damit wird im Anschluss an verschiedene Arbeiten (Baecker 2018, S. 167 ff.; Büchner 2018b; Grothe-Hammer 2019; Kirchner 2019; Lindemann 2020, S. 309; Plesner und Husted 2019) der Fokus von tendenziell normativen (Briken et al. 2017) hin zu konzeptionellen Fragen verschoben (Kette 2020).
 
4
Terminologisch übernehme ich im Folgenden Luhmanns Formalisierungsbegriff. Formalität wird damit als eine „Qualität bestimmter Verhaltenserwartungen“ (Luhmann 1999, S. 38) angesehen – und nicht als eine Qualität von sozialen Systemen, Informationen, Handlungen, Schriftstücken oder anderen Artefakten.
 
5
Der in Abschn. 3.4 zu erläuternde Begriff der ‚Virtualisierung‘ wird in Anlehnung an Bailey et al. (2011) erarbeitet. Anders als bei diesen wird im Folgenden aber auch auf die Unterscheidung ‚Digitization‘/‚Digitalization‘ zurückgegriffen (Brennen und Kreiss 2016; Meyer et al. 2019; Plesner und Husted 2019, S. 7). Das Phasen-Modell buchstabiert diese Unterscheidung aus.
 
6
Für instruktive Analysen im Anschluss an eine stärker leibzentrierte Phänomenologie vgl. Burow et al. (2019).
 
7
Dieses kann von uns auf der Konsole gelesen werden, für den Rechner wird es über Zeichencodierungen wie ASCII in eine maschinenlesbare Bit-Folge (hier: ‚01001110‘) ‚übersetzt‘.
 
8
In der Wirtschaftsinformatik hat sich trotz aller Kritik am Informationsbegriff (Wyssusek 2008, S. 181 ff.) die Staffelung Zeichen-Datum-Information-Wissen als Standard-Modell etabliert (Abts und Mülder 2013). Datensysteme (Applikationen und Datenbanken) verarbeiten demnach Daten, die Informationen und Wissen generieren. Drei Änderungen sind an diesem Standard-Modell vorzunehmen. Erstens wird der Wissensbegriff ausgeklammert. Zweitens wird Information nicht „reifizierend verstanden“ (Wyssusek 2008, S. 181). Drittens wird der ‚magische‘ Sprung vom Datum zur Information durch Einbettung des Informationsbegriffs in die Sinntheorie erklärt, statt vorschnell zwischen dem Bündel Maschine-Daten und dem Bündel Mensch-Information zu unterscheiden.
 
9
Das gilt, wenn nicht andere Informationen dazu geführt haben, dass diese Daten nun eine andere Information abwerfen.
 
10
Ich grenze mich mit dieser Bestimmung auch von den instruktiven Ausführungen bei Durt (2020) ab.
 
11
Zur Veranschaulichung: Diese Bestimmung folgt weitgehend der (impliziten) Begriffsverwendung der Unterscheidung in der DS-GVO. Der Gesetzgeber zeigt dort ein beeindruckendes Gespür für die begrifflichen Differenzierungen, die helfen, um den Gebrauch der Begriffe einzuüben. So ist dort von ‚Informationspflicht‘ (DS-GVO Art. 14) und nicht von ‚Datenpflicht‘ die Rede. Gleichzeitig wird bedacht von ‚Datenverarbeitung‘ (DS-GVO Art. 1), ‚Datenerhebung‘ oder ‚Datenübertragbarkeit‘ (DS-GVO Art. 20) gesprochen. Informationen kann man weder verarbeiten noch erheben oder übertragen. Dasselbe gilt für die Löschung: Man kann Daten (DS-GVO Art. 17), nicht aber Informationen löschen.
 
12
„Wenn man diesen Punkt [dass soziale Systeme wahrnehmungsunspezifische Sinnoperation prozessieren] nicht erwischt, dann wird der Sinn der Trennung von psychischen und sozialen Systemen nicht klar“ (Luhmann 2004, S. 271). Vgl. dazu ebenso: Luhmann (1992, S. 35 und 226, 1998, S. 85).
 
13
Der Begriff wird hier im systemtheoretischen Sinne verstanden (Kieserling 1999), der v. a. an Goffman (1959, 1972) und Knoblauch (1994) anschließt. Dies impliziert dreierlei: ‚Kommunikation‘ hat eine größere Extension als ‚Interaktion‘ (anders: Schmidt 2018); Interaktion ist ein Prozess (und nicht: ein Ereignis). Interaktion ist ein Sinnprozess (und nicht: ein Austauschprozess, z. B. zwischen Menschen und Maschinen).
 
14
Dies scheint – bei aller Uneinigkeit in der Auslegung des Organisationsbegriffs Luhmanns – Konsens zu sein: Baecker (1999), Cooren und Seidl (2019), Drepper (2018), Nassehi (2002), Schoeneborn (2011) und Tacke und Drepper (2018).
 
15
Dass Luhmann keine Unterscheidung von Informations- und Datenverarbeitung trifft, ist angesichts der Konstanz der Abgrenzung von sozialen/technischen Systemen erstaunlich (Luhmann 1973, S. 165 und 256, 1984, S. 17 f., 1997b, 2011, S. 361 ff.).
 
16
Historisch setzt sich die Selbstverständlichkeit, mit Zeichen zu operieren, d. h. Bezeichnendes und Bezeichnetes zu unterscheiden, wohl erst mit dem Aufkommen der Schrift durch. Jetzt erst fällt es erwartbar leicht, Laut und Sinn zu unterscheiden (Luhmann 1998, S. 256). Das ‚mythische Denken‘ kennt keine „bloße[n] Zeichen“ (Cassirer 2010a, S. 15 ff., b, S. 101).
 
17
Auf diese Phase der Digitalisierung hat vor allem Nassehi (2019, S. 196 ff.) hingewiesen. Eine eingehende Auseinandersetzung mit den dortigen Thesen, denen der vorliegende Text viel verdankt, muss an dieser Stelle ebenso unterbleiben (Baecker 2020b; Heilmann 2020; Lindemann 2020; Passoth und Rammert 2020) wie eine Auseinandersetzung mit der dort mit Blick auf Rammerts (2016) Technikformen vorgenommenen Argumentation.
 
18
Diese scheinbare Banalität ist Grundlage für wichtige Gegenwartskritiken sowohl phänomenologischer als auch marxistischer Provenienz (Böhle 2017; Luhmann 1992, S. 713; Pfeiffer 2004).
 
19
Dies gilt nur für die formalisierten Erwartungen und nicht für alle Erwartungen, die im sozialen System prozessiert werden. „Es gibt kein vollständig formalisiertes System“ (Luhmann 1999, S. 27; anders: Ahrne und Brunsson 2011). Gerade die faktische Abweichung von den formalen Erwartungen kann dann systemrational sein (Kühl 2020; Luhmann 1999, S. 268 ff.). Zum diffusen Status von „subformalen“ (Wehrsig und Tacke 1992, S. 227) und informalen Erwartungen vgl. auch den erhellenden Begriff der chaotischen Mannigfaltigkeit bei Hermann Schmitz (Lindemann 2019, S. 60 ff.).
 
20
Der folgende Abschnitt argumentiert dafür, dass man die arbeitssoziologische Informatisierungstheorie (Boes 2005; Schmiede 1996; Schmiede et al. 2001) in die systemtheoretische Organisations- und Medientheorie (Baecker 2007; Luhmann 1998, S. 190 ff.; Tække 2019) integrieren kann. Dabei müssen insbesondere vier Annahmen ersterer in Frage gestellt werden: erstens ihr Verständnis des Akteurs – die Ansätze von Böhle et al. (2017), Durt (2020) und Lindemann (2016) bieten dafür das Rüstzeug; zweitens ihr Verständnis der Dualität des ersten und zweiten „Handlungsraums“ (Boes 2005, S. 214) – jede Medienkatastrophe transformiert den Kommunikationsraum, der seit der Erfindung der Schrift mehrfach strukturiert ist; drittens ihr Verständnis von Formalisierung – vgl. Fn. 3; viertens ihr Informationsbegriff – vgl. Kap. 2. Wiewohl im Folgenden daher von ‚Datafizierung‘ die Rede ist, sind ‚Informatisierung‘ und ‚Datafizierung‘ extensionsgleiche Begriffe.
 
21
Insbesondere Glaser (2017) arbeitet heraus, dass Artefaktkonstruktion durch ‚design performances‘ organisational unfruchtbare und fruchtbare nichtintendierte Nebeneffekte hat: Sie böten immer auch eine Möglichkeit zur Relationierung unterschiedlicher Wissensbestände (Übertragung von Konzepten durch Abstraktion), zur Explikation von Prämissen und zur Integration unterschiedlicher Perspektiven. Derartige fruchtbare nichtintendierte Nebeneffekt gelte es systematischer zu erfassen, z. B. in einer Soziologie der Modellifizierung (Guagnin und Pohle 2019), die sich als eine Soziologie der Semantiken (Hellige 2019), Praktiken, Techniken (Frameworks, Paradigmen, Sprachen) und Artefakte der Sinnvernichtung und Sinnerzeugung mit dem hier vorliegenden Begriffsvorschlag verheiraten lässt.
 
22
In der soziologischen Debatte wird diese Perspektive (wenn auch ohne Hinweis auf den Sinnbegriff) äußerst aufschlussreich mit Hilfe des Begriffs der ‚Modellifizierung‘ umschrieben (Pohle 2016; Lindemann et al. 2020, S. 140). Sowohl die Normativität (Piepmeyer 2011, S. 111) als auch das Risiko (Bock 2016, 2018), die mit einer solchen ‚Entweltlichung‘ einhergehen, werden aber auch in der Wirtschaftsinformatik mitunter reflektiert. An dieser Stelle bewährt sich im Übrigen erneut die Idee des Preprocessings. Organisationen haben zwar anders als Datensysteme Welt, aber diese ist „rather empty“, wie Herbert Simon (1997, S. 119) feststellt.
 
23
Auf diesen Aspekt weist mit Blick auf die Zeit der Technik (im Gegensatz zur: Zeit des Leibes) vor allem Gesa Lindemann (2014, S. 154 ff., 169 ff. und 191 ff.) hin. An diese Einsichten ist mit Blick auf soziale Systeme im Allgemeinen (Luhmann 1984, S. 377 ff.; Nassehi 2008), aber auch mit Blick auf Organisationen im Besonderen (Luhmann 1984, S. 399 ff., 2011, S. 169) anzuschließen. Sinnsysteme operieren im Modus der Modalzeit und sind keine Zustandsautomaten.
 
24
Von nicht-algorithmischen Datensystematiken, die bis zu den Inkas zurückreichen (Ifrah 1998, S. 121 ff.), wird in der folgenden Schilderung genauso abgesehen wie von den Anfängen der kommerziellen Datenverarbeitung (Bashe et al. 1986) und der (für die Vernetzung zentralen!) Etablierung von sog. Datenbankmanagementsystemen, die zur kontrollierenden Vermittlung von Anwendungssystemen und Datenbanken eingesetzt werden (Jarosch 2010, S. 17 ff.; Piepmeyer 2011, S. 4).
 
25
Drei Fallstudien in diesem Zusammenhang liefern Agarwal und Brem (2015), Lakhani et al. (2014) und Sandberg et al. (2019).
 
26
Erhellende Metaanalysen zur umfassenden Plattformliteratur der Managementforschung und Wirtschaftsinformatik liefern McIntyre et al. (2020), de Reuver et al. (2018), Schreieck et al. (2016) und Schüler und Petrik (2020).
 
27
An einem Beispiel kann dieser abstrakte Gedanke einfach erläutert werden: A geht in den Keller und sieht, dass die Katze tot auf dem Boden liegt. A ruft die Treppe zu B hinauf: ‚Die Katze ist tot!‘ Durch diese ‚Verdopplung‘ der Wahrnehmung (die ich hier im Text nicht wiedergeben kann) in Form eines sprachlichen Ausdrucks hat A das „kontinuierliche[] Nebeneinander“ der Wahrnehmung von A und von B (oben in der Küche ganz anderes wahrnehmend) in ein „diskontinuierliches Nacheinander“ transformiert (Luhmann 1998, S. 101).
 
28
Nicht in Betracht gezogen wird im Folgenden die Virtualisierung auf Gesellschaftsebene.
 
29
Inwieweit diese Modularisierung gleichzeitig mit Ent-Individualisierung (Standardisierung) einhergeht, bleibt empirischer Forschung überlassen. Vgl. für ein Denken im Modus D3 die aufschlussreiche Monographie von Hannah Mormann (2016) zu SAP, einem Unternehmen, das derzeit ebenso auf das D4-Paradigma umstellt wie die Genannten (Prassol 2016).
 
30
Der Modus D4 legt nahe, dass man außerdem (in zunehmend vielen Bereichen) mit Emergenz als Normalzustand von Datensystemen zu rechnen hat. Das zeigt sich daran, dass man nicht mehr vorher (gleichsam a priori) die Schemata der Datenbanken anlegt, sondern Technologien einsetzt, die auf „Schemaflexibilität“ (Fasel 2016, S. 111) setzen. Gerade wenn die Palette an zu prozessierenden Objekten (z. B. Produkten) sehr vielfältig (heterogene Anzahl an Attributen) und volatil (hohe Wahrscheinlichkeit der Änderung sowohl der Objekte als auch ihrer Attribute) ist, scheint sich dieses Vorgehen zu bewähren.
 
31
Obwohl es sich zunächst um eine analytische Unterscheidung handelt, lässt sich die Ausdifferenzierung dieser beiden Praxiskomplexe in der realen Welt wohl beobachten – zumindest wäre das eine empirische These. Ist es nicht heute geradezu ein Ausnahmefall (z. B. in Geheimdiensten), wenn eine Organisation alle Praktiken des digitalisierenden Organisierens selbst vornimmt?
 
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Metadata
Title
Digitalisierung von und durch Organisationen
Author
Kurt Rachlitz
Copyright Year
2022
Book
Organisationen in Zeiten der Digitalisierung

Print ISBN: 978-3-658-36513-4

Electronic ISBN: 978-3-658-36514-1

Copyright Year: 2022

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-36514-1_3

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