2. Dimensionen der Kundenorientierung

2021
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Author: Jörg Staudacher
Published in: Kundenorientierung
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Das Managementmodell Kundenorientierung besteht aus vier unterschiedlichen Dimensionen. Bisher wird Kundenorientierung meist nur mit der Dimension Customer Management in Beziehung gesetzt. Kundenorientierung gilt es aber auch mit der Organisation in Beziehung zu setzen. Veränderungen der Organisation führen meist zu einer nachhaltigeren Steigerung des Customer-Firm-Values als der reine Fokus auf das Customer Management. Dabei werden in der Praxis unzählige Vorbehalte gegenüber der Verbesserung der Kundenorientierung vorgetragen. Zentraler Erfolgsfaktor zur Verbesserung der Kundenorientierung ist die Qualität der Kundendaten.

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Metadata
Footnotes
Literature

Title: Dimensionen der Kundenorientierung
Author: Jörg Staudacher
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Kundenorientierung
Print ISBN: 978-3-658-20175-3

Electronic ISBN: 978-3-658-20176-0

Copyright Year: 2021
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-20176-0_2

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