2015 | OriginalPaper | Chapter
9. Durch dick und dünn – der After Sales Service
Author : Thomas Scheuer
Published in: Marketing für Dienstleister
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
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wie Sie einen schlüssigen After Sales Service aufbauen,
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wann der günstigste Zeitpunkt für Ihre Rechnungsstellung ist,
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wann Sie Folgegeschäfte ansprechen sollten,
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dass es sich lohnt, sich treu zu sein,
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warum es durchaus sinnvoll ist, Beschwerden zu fördern,
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wie Sie Kunden zu Stammkunden machen.