Skip to main content
Disciplines
Automotive Business IT + Informatics Construction + Real Estate Electrical Engineering + Electronics Energy + Sustainability Insurance + Risk Finance + Banking Management + Leadership Marketing + Sales Mechanical Engineering + Materials
Events
DE
EN
Books
Journals
Topic Page
Marketing
Start single access now
Access for companies
EXTENDED SEARCH
Log in
Top
Controlling & Management Review
Published in: Controlling & Management Review 5/2016

01-10-2016 | Information & Technologie

Effektiver Kundenservice durch Social Media

Authors: Roman Emonts-Holley, Felicia Kufferath-Kaßner, Roman Senderek

Published in: Controlling & Management Review | Issue 5/2016

Log in

Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.

search-config
loading …

Auszug

Heutzutage erwarten Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Service. Unternehmen müssen ihren Kundenservice neu ausrichten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Social Media übernehmen dabei als Servicekanal eine wichtige Rolle. Sie helfen nicht nur, die Kommunikation zu verbessern, sondern tragen ganz konkret zu messbaren Kostensenkungen bei. …
previous article Was ist wichtiger als eine Gehaltserhöhung?

Dont have a licence yet? Then find out more about our products and how to get one now:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

Controlling & Management Review

Controlling & Management Review vermittelt den State of the Art in Controlling und Unternehmenssteuerung.

inform now

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now
Literature
Banfi, F./Gbahoué, B./Schneider, J. (2013): Higher satisfaction at lower cost: Digitizing customer care, in: Recall, 22, S. 10–15.
BenMark, G. (2014): Why the COO should lead social-media customer service, in: McKinsey Quartely, 1, S. 11–13, http://​www.​mckinsey.​com/insights/marketing_sales/why_the_coo_should_lead_social_media_customer_service (letzter Abruf: 06.07.2016).
Bock, A. H. (2012): Kundenservice im Social Web. Köln.
Dutta, S./Aberdeen Group (2012): Social Media and Customer Service. From Listening to Engagement. Boston, http://​www.​oracle.​com/us/products/applications/aberdeen-social-customer-svc-1902160.pdf (letzter Abruf: 01.08.2016).
Gkk Dialog Group GmbH (2013): Wissenschaftlich bestätigt: Kundenservice via Social Media lohnt sich! http://​www.​marketing-boerse.​de/News/details/1339-Wissenschaftlich-bestaetigt-Kundenservice-via-Social-Media-lohnt-sich/44441 (letzter Abruf: 06.07.2016).
Petit de Meurville, M./Pham, K./Trine, C. (2015): Shop on the go, http://​www.​businesstoday.​in/magazine/lbs-case-study/case-study-tesco-virtually-created-new-market-based-on-country-lifestyle/story/214998.html (letzter Abruf: 01.08.2016).
Simmet, H. (2012): Stört das Telefon bald nur noch? Soziale Netzwerke erobern die Kunden-Kommunikation, https://​hsimmet.​com/2010/08/28/stort-das-telefon-bald-nur-noch-soziale-netzwerke-erobern%C2%A0die%C2%A0kundenkommunikation/ (letzter Abruf: 01.08.2016)
Taylor Nelson Sofres (TNS) (2012): Social Media Customer Service Report, London.
Metadata
Title
Effektiver Kundenservice durch Social Media
Authors
Roman Emonts-Holley
Felicia Kufferath-Kaßner
Roman Senderek
Publication date
01-10-2016
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Controlling & Management Review / Issue 5/2016
Print ISSN: 2195-8262
Electronic ISSN: 2195-8270
DOI
https://doi.org/10.1007/s12176-016-0068-x

Other articles of this Issue 5/2016

Controlling & Management Review 5/2016 Go to the issue

Controller & Manager

Kompetenzbasierte Personalarbeit im Controlling

Schwerpunkt

Lernen im Unternehmen vor neuen Herausforderungen

Schwerpunkt

Aus unserer Bibliothek

Unternehmenssteuerung

Wenn die Kosten von Großprojekten explodieren

Unternehmenssteuerung

Timing ist alles! Desinvestitionen richtig kommunizieren

Accounting & Reporting

Investitionsrisiko Kapitalkosten